O Que é Suporte de Plataformas?

O serviço de suporte que oferece Altiuz, tem como objetivo assegurar a continuidade operacional do serviço suportado pelo portfólio software do cliente, solucionando de forma rápida os problemas que pudessem provocar um mal funcionamento e desempenho de produtos são vitais para negócio do cliente.

Nosso Foco

Nosso serviço de suporte tem um foco preventivo, mantemos um constante contato com o cliente, programamos visitas para executar pautas de manutenção dos produtos conforme às melhores práticas indicadas pelo fabricante assim como recomendar, planificar e coordenar em conjunto com o cliente as atualizações necessárias para manter o nível de fixpack dos softwares.

Telefone de emergências

O cliente poderá solicitar assistência ante um incidente maior, a um telefone de emergência que está ativo 24/7.

Visitas semanais preventivas

Um integrante de nossa equipe de especialistas realizará uma visita semanal, na qual executará uma revisão conforme à pauta de manutenção do produto, que concluirá com um relatório que dará visibilidade ao cliente com respeito ao estado e as recomendações a seguir.

Atenção Incidentes Produtivos

Um integrante de nossa equipe de especialistas atenderá os incidente produtivos que o cliente levante à mesa de serviço e/ou ao telefone de emergências, e isto será atendido conforme ao crítico de seu estado e SLA pactuados.

Indicadores e Reportagem

Periodicamente Altiuz enviará relatórios de estado do serviço com os antecedentes das incidências, requerimentos, horas utilizadas e métricas de risco e impacto do serviço.

120
Incidentes Resolvidos
500
Relatórios
360
Indicadores
759
Visitas Preventivas