Monitoreio Altiuz entrega seu serviço às 24 horas do dia com a precisão de revisão que caracteriza a nossos engenheiros, os quais em todo momento se encontram em constante revisão e alerta a mitigar sucessos anómalos nas plataformas.
O serviço de monitoramento Altiuz entrega valor agregado a seu trabalho onde não somente realizamos uma exaustiva revisão das plataformas e serviços associados, se não que também entregamos soluções antes de escalar ao seguinte nível de serviço, isto entrega ao cliente um gap de tempo de solução menor já que a maioria das incidências são erros conhecidos.
A equipe de engenheiros cumpre um rol de cobertura total da plataforma, em modalidade de trabalho 7 dias da semana, as 24 horas.
Altiuz definirá de comum acordo com o cliente os SLA do serviço, tendo presente a criticidade dos serviços suportados para os serviços que disponha o cliente.
Nossa equipe de engenheiros atenderá as alertas e incidentes que possam surgir sobre a plataforma monitorada, seguindo ações de mitigação para resolvê-las à brevidade, realizando a comunicação aos seguintes níveis de serviço para assim cumprir com o SLA pactuado.
O cliente poderá solicitar assistência dos especialistas de Altiuz para participar em mesas de trabalho, reuniões, tomada de decisões que tenham a finalidade de cumprir um rol de assessoria respeito às melhores práticas de usabilidade e operação dos produtos.
